4月21日，临近五一购票、出行高峰，航旅纵横APP却突发服务异常，大量用户表示打不开行程、无法购票。
来自湖北的一名旅客告诉蓝鲸记者：“中午马上要登机了，准备使用航旅纵横上的‘电子登机牌’，结果发现APP无法显示。”
下午14:20，蓝鲸记者在航旅纵横APP尝试“北京-上海”火车票预定功能，检索显示“暂无满足条件的车次”并提示“点击重新筛选”。
记者尝试机票购买，提交预定信息时，显示“航班信息可能有变，为您重新搜索。”尝试几次后，仍无法完成机票预定。
此外，通过航旅纵横查询上海虹桥机场、广州白云机场的进、出港情况，页面显示“暂无航班”。
针对此事，蓝鲸记者致电航旅纵横客服，对方表示：“目前系统存在异常，正在维护中，恢复时间目前无法确定。”并表示：“此前购票成功的旅客不影响正常出行，航班电子登机牌功能暂时无法使用，需要前往机场领取纸质机票”。
此外，航旅纵横官博在评论区回应称：已反馈核实中，辛苦耐心等待“。截至发稿前，航旅纵横APP仍未恢复。
公开资料显示，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司（民航信）推出的第一款基于出行的移动服务产品，2025年7月，航旅纵横正式上线“民航官方直销平台”，整合了国内40余家主流航司的直销机票资源，强调“0捆绑、0套路、0差价”。此举被视为行业变革的信号，意在挑战由携程等OTA主导的传统机票销售格局。
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